PREGUNTES FREQÜENTS
Dubtes a l’hora de fer la reserva:
Com hem de comptar el nombre total de persones?
Els nens menors de 2 anys no paguen ja que comptem que dormen en bressols i no els comptem com a plaça a efectes d'ocupació. Els bressols són gratuïts.
A partir dels 2 anys és quan comptem que ja necessiten un llit normal per dormir, i els comptem per tenir en compte la capacitat màxima de la casa com una plaça més.
Podem ser més persones de les que surten a la confirmació de la reserva?
No es permet que hi hagi un nombre superior de persones al que estableix la confirmació de la reserva. En cas de ser més persones puntualment, cal avisar-ho en el moment de fer la reserva.
Si sou més persones de les previstes inicialment, i la capacitat màxima de la casa ho permet, podem actualitzar la reserva i tornar-vos a enviar la confirmació amb el número actualitzat sense cap problema.
L'ocupació de l'allotjament es limitarà al nombre de persones que s'indiquen a la confirmació, comptant també els nens (que tinguin més de 2 anys) com a persones a efectes de l'ocupació. Ens reservem el dret a impedir l'entrada a l'allotjament en cas d'excedir el nombre permès. Si es detecta que durant l'estada hi ha un nombre superior de persones a l'autoritzat quedarà automàticament cancel·lada la reserva, podent procedir al desallotjament de la casa.
En cas de visites diürnes, consultar tarifes.
Hi ha bressol/trona a la casa?
Disposem de 3 bressols de viatge i 3 trones, que podem posar gratuïtament. Si en necessites algun, recorda avisar en el moment de fer la reserva o abans de venir a la casa perquè els tinguem preparats.
Recorda que cal que us porteu vosaltres els llençols dels bressols.
La neteja final de la casa està inclosa?
A la sortida, heu de deixar la casa en les mateixes condicions d'ordre en que us l'heu trobat i llençar les escombraries generades. Nosaltres després, fem una neteja a fons per deixar-la preparada per als següents clients.
Si l'estada és superior a 2 setmanes, incloim una neteja extra (canvi de llençols, tovalloles i neteja dels banys).
Podem portar als nostres animals?
Es permeten gossos sempre que estiguin més aviat a l'exterior i no es pugin a sofàs ni llits. No es permet cap altre tipus d'animal.
Hi ha un suplement de 30€ per gos i estada en concepte de neteja addicional.
Quan rebrem la confirmació de la reserva?
Un cop revisada la reserva i rebut el pagament per part de client, s'envia un e-mail de confirmació de reserva/comprovant de pagament. La reserva es considera confirmada un cop s'ha enviat la confirmació de reserva/comprovant de pagament i, en cap cas es considerarà confirmada abans.
En cas que hi hagi alguna irregularitat en la reserva i aquesta no sigui acceptada, si el client ha efectuat algun pagament, se li retornarà íntegrament l'import lliurat a compte.
Com hem de fer els pagaments de la reserva?
En el moment d'efectuar la reserva cal fer una paga i senyal del 50% de l'import total. Si passats 3 dies des que s'ha fet la pre-reserva no s'ha rebut la paga i senyal les dates queden directament desbloquejades.
L'import restant juntament amb el dipòsit, s'abonarà per transferència bancària durant la mateixa setmana de l'arribada, enviant el corresponent comprovant bancari.
Quan hem de lliurar la fiança i quan es torna?
En totes les reserves, es demana una fiança de 300/600€ que cal lliurar en el moment de l'arribada en efectiu, si no s'ha ingressat prèviament. La fiança es torna en un termini màxim de 48h de finalitzar l'estada, per tal de poder comprovar el correcte estat de l'allotjament. En cas que s'hagi deixat en efectiu es retornarà via transferència bancària al número de compte proporcionat.
En cas de desperfectes - deixar la casa bruta, no llençar escombraries, llençar burilles al terra de la casa o jardí, llençar objectes a la piscina o fer un mal ús de la piscina, deixar pujar els gossos al sofà, utilitzar les mantes pels gossos i qualsevol mal ús de la casa que representi hores de neteja addicionals o no complir amb qualsevol de les obligacions de client - ens reservem el dret a retenir la quantitat pertinent per a cobrir el cost dels desperfectes ocasionats o les hores de neteja extres.
Podem organitzar una festa/esdeveniment/casament?
A casa nostra no es permeten festes "tipus discoteca", ni col·locar altaveus o posar música a l'exterior. Tampoc celebracions que impliquin un nombre de persones superior a la capacitat màxima de la casa.
És molt important que respectis aquest punt atès que no tenim autorització legal per a fer-les i una celebració d'aquestes portaria a l'immediat desallotjament.
Es pot visitar la casa abans de fer una reserva?
Podem intentar quadrar un data perquè vingueu a veure la casa, sempre que no hi hagi una reserva.
Les descripcions, fotografies (reals i fetes per nosaltres mateixos), plànols, opinions i tota la informació que apareix a la web corresponen fidelment a la situació actual i real de la casa.
A més mostrem els plànols de distribució amb l'objectiu que pugueu organitzar l'estada sense necessitat de visitar la casa.
Què passa si marxem de la casa abans del dia de la sortida?
Quan el client abandoni la casa abans de la data fins la qual la tenia reservada, haurà d'abonar l'import total per als dies que queden d'estada.
Dubtes sobre canvis i anul·lacions de reserva:
Què passa si hem d’anul·lar una reserva?
En cas d'anul·lar la reserva abans que hagin passat 72h de la realització de la mateixa, es retorna el 100% de la paga i senyal.
L'anul·lació de la reserva donarà lloc a retenir les quantitats següents:
• El 50% de la paga i senyal, quan l'anul·lació de la reserva es faci amb més de 30 dies d'antelació a la data d'entrada a l'allotjament.
• El 100% de la paga i senyal, quan l'anul·lació s'efectuï amb menys de 30 dies d'antelació. En el cas que la casa es torni a ocupar pel mateix preu pel que vau fer la reserva, es retindrà només el 50% de la paga i senyal.
• No presentar-se a la casa o no anul·lar amb un mínim de 48h d'anticipació, implica haver d'abonar el 100% de l'import total de la reserva.
En cas de circumstàncies fora del control del client o per causa major, s'aplicaran els mateixos criteris exposats en aquest apartat.
puc canviar la data de la meva reserva?
Només s'accepten canvis de data en la reserva abans que hagin passat 72h d'haver enviat la confirmació de la reserva i sempre que faltin més de 15 dies per a l'entrada. En cap cas s'acceptarà retardar la data d'entrada o guardar els diners per a futures reserves.
En cas que vulguis fer un canvi i hi hagi disponibilitat podem oferir-te un canvi de data. En cas que no hi hagi disponibilitat o al client no li vagi bé, la reserva s'entendrà com anul·lada.
En cas de voler anul·lar la reserva abans que hagin passat 72h de la realització de la mateixa, es retorna el 100% de la de paga i senyal.
Per canvis menors com ara: animals, persones de més o de menys, bressols i altres serveis extres, contactar directament i modificarem la reserva.
Dubtes generals de la casa:
Què trobarem a la casa?
La casa disposa dels estris necessaris per a les persones que l’ocupen. Si en el moment d'arribar observes que falta alguna cosa (gots, plats, ...) has de comunicar-ho. De la mateixa manera, si durant la teva estada es trenca alguna cosa has de comunicar-ho i, eventualment, fer-vos càrrec de la seva substitució.
La nostra casa és de lloguer complet, és a dir, lloguem la casa sencera. Cal que portis tot el menjar i productes de neteja personal. Puntualment podem deixar aliments bàsics com ara sal, oli, etc. També hi ha un kit de neteja que inclou el mínim necessari per començar l'estada (bossa d'escombraries, llumins, sabó rentavaixelles, baieta ...). S'inclou gel de dutxa i xampú de cortesia.
A l'apartat "Equipaments i Serveis" trobaràs tot el que està inclòs en el preu. Qualsevol dubte en concret, pots trucar-nos.
Hi ha copes a la casa?
Disposem de copes de plàstic dur i algunes de vidre. Si us plau, reposeu-les en cas de trencar-ne.
Quan es pot fer servir la piscina?
La piscina està oberta en els mesos calorosos. No es permet el bany a partir de les 22h.
Com hem de deixar la casa al sortir?
A la sortida, cal deixar la casa recollida i presentable. Això inclou (orientativament) que la vaixella ha d'estar neta i col·locada al seu lloc, la nevera sense restes de menjar i les escombraries buides. Si el llogater no deixa l'allotjament en l'estat anteriorment citat, el propietari es reserva el dret de cobrir qualsevol despesa de neteja extra a través de la fiança.
Com ens hem de comportar a la casa?
Has de tenir en compte que la casa està en un veïnat molt tranquil, cal respectar als veïns i les Normes de la Comunitat de Propietaris a la qual pertany l'allotjament. En cas de negligència o comportament inadequat ens reservem el dret d'anul·lar la reserva amb efecte immediat i sense previ avís.
En aquest cas no tenim l'obligació de retornar l'import del lloguer pagat pel client. Per al benestar dels veïns no es permet la realització de festes tipus "discoteca", portar aparells de música, col·locar altaveus, ni posar música a l'exterior.
Què podem fer a la casa i els seus voltants?
Som uns enamorats de la zona i la coneixem molt bé. Als voltants de la casa es poden realitzar nombroses i diverses activitats. A l'apartat "Entorn i Activitats" de la casa trobaràs els llocs que et recomanem més propers.
Dubtes sobre l'entrada i sortida:
A quina hora podem arribar i a quina hora hem de sortir?
L'horari d'entrada a la casa és de 17h a 19h. Cal que ens truquis directament per avisar de l'hora d'arribada, així us podrem estar esperant a la casa a l'hora pactada i tenir-ho tot a punt.
La sortida s'ha d'efectuar abans de les 11h en cas que hi hagi una entrada el mateix dia. Els diumenges i ponts, podràs gaudir de "late check-out", sortida fins a les 17h.
En cas de voler entrar abans o després de l'hora establerta, consulta'ns i podem mirar d'activar l'entrada/sortida a distància.Per fer l'entrada a distància t'enviarem el contracte perquè puguis signar-lo i també el detall del pagament pendent per deixar-ho tot llest. Un cop rebut el comprovant de pagament s'enviaran les instruccions per poder anar directament a la casa sense necessitat que us haguem d'esperar.
Altres preguntes:
Accepteu reserves a través d'agències o touroperadors?
Treballem únicament amb l'usuari final, per tant, no acceptem reserves fetes a través d'agències de viatges o touroperadors que afegeixin una comissió extra al preu que s'anuncia a la web i/o que no ens proporcionin l’informació del client final, ja que és a ells a qui enviem tota la informació. Això ens permet assegurar total transparència amb el client final i amb el que es trobarà a casa nostra.