FOIRE AUX QUESTIONS
Doutes lors de la reservation:
Comment devons-nous compter le nombre total de personnes?
Les enfants de moins de 2 ans ne paient pas car nous comptons qu'ils dorment dans un berceau et nous ne les considérons pas comme une place occupé. Les berceaux sont gratuits.
À partir de 2 ans nous comptons qu'ils ont déjà besoin d'un lit normal pour dormir et nous les comptons comme une place pour prendre en compte la capacité maximale de la maison.
Pouvons-nous être plus de personnes que celles indiqué dans la confirmation de la réservation?
Il n'est pas autorisé qu'il y ait un nombre de personnes supérieur à celui établi dans la confirmation de la réservation. S'il y a plus de personnes ponctuellement, il faut faire un préavis au moment de la réservation.
Si à la fin vous êtes plus de personnes que prévu initialement, et la capacité maximale de la maison le permet, nous pouvons mettre à jour la réservation et renvoyer la confirmation de réservation avec le numéro mis à jour sans aucun problème.
L'occupation du logement sera limitée au nombre de personnes indiqué dans la confirmation, en comptant également les enfants (qui ont plus de 2 ans) en tant que personnes aux fins de l'occupation. Nous nous réservons le droit de refuser l'entrée au logement si le nombre de personnes dépasse le nombre autorisé. S'il est détecté qu'il y a un nombre de personnes supérieur au nombre autorisé, la réservation sera automatiquement annulée et l'expulsion pourra avoir lieu.
En cas de visites de jour, consultez-nous les tarifs.
Est-ce qu'il y a berceau/chaise haute dans la maison?
Nous disposons de 3 berceaux de voyage et de 3 chaises hautes, que nous pouvons vous fournir gratuitement. Si vous avez besoin de berceaux, n'oubliez pas de nous le faire savoir lors de votre réservation ou avant de venir à la maison afin que nous puissions les préparer.
N'oubliez pas que vous devez apporter vos propres draps pour les berceaux.
Le nettoyage final de la maison est-il inclus?
Lorsque vous quittez la maison, vous devez la laisser dans le même état que vous l'avez trouvée et jeter les ordures. Nous allons ensuite nettoyer la maison à fond et la laisser prête pour les prochains clients.
Si le séjour est supérieur à 2 semaines, nous incluons un nettoyage supplémentaire (changement des draps, des serviettes et nettoyage des salles de bain).
Pouvons-nous amener nos animaux?
Les chiens sont autorisés à condition qu'ils soient à l'extérieur et qu'ils ne grimpent pas sur les canapés ou les lits. Aucun autre type d'animal n'est autorisé.
Il y a un supplément de 30€ par chien et par séjour pour le nettoyage supplémentaire.
Quand recevrons-nous la confirmation de la réservation?
Une fois la réservation vérifiée et le paiement reçu du client, un email est envoyé pour confirmer la réservation/paiement. La réservation est considérée comme confirmée une fois que l’email de confirmation/paiement a été envoyé et, en aucun cas, ne sera considérée comme confirmée auparavant.
En cas d'irrégularité dans la réservation et si la réservation n'est pas acceptée si le client a effectué un paiement, le montant versé sur le compte sera remboursé dans sa totalité.
Comment devons-nous effectuer les paiements de la réservation?
Au moment de la réservation, vous devez verser un acompte de 50% du montant total. Si 3 jours après la pré-réservation, l'acompte n'a pas été reçu, les dates seront directement débloquées.
Le montant restant ainsi que la caution seront payés par virement bancaire dans la même semaine de l'arrivée, en envoyant le reçu bancaire correspondant.
Quand devons-nous déposer la caution et quand est-elle retourné?
Pour tout séjour, un dépôt de garantie de 300/600€ est requis. Celui-ci doit être remis au moment de l'arrivée, en espèces si elle n'a pas été payée par virement bancaire. La caution est restituée dans un délai maximum de 48h après la fin du séjour afin de vérifier le bon état de la maison. Si le dépôt est a été laissé en espèces, il sera renvoyé par virement bancaire au numéro de compte fourni.
En cas de dommages - laisser la maison sale, ne pas jeter d'ordures, jeter des mégots de cigarettes sur le sol de la maison ou du jardin, jeter des objets dans la piscine ou en faire un mauvais usage, laisser les chiens sur le canapé, utiliser les couvertures pour les chiens et tout mauvais usage de la maison qui représente des heures de nettoyage supplémentaires ou ne pas remplir une des obligations du client - nous nous réservons le droit de retenir le montant correspondant pour couvrir le coût des dommages causés ou des heures de nettoyage supplémentaires.
Pouvons-nous organiser une fête, un événement ou un mariage?
Dans notre maison, les soirées "discothèque" ne sont pas autorisées, ni les haut-parleurs ou la musique à l'extérieur. Ni célébrations qui impliquent un nombre de personnes dépassant la capacité maximale de la maison.
Il est très important que vous respectiez ce point car nous ne sommes pas légalement autorisés à le faire et une telle célébration entraînerait une expulsion immédiate.
Peut-on visiter la maison avant de faire une réservation?
Nous pouvons essayer de fixer une date pour que vous veniez voir la maison, à condition qu'il n'y ait pas de réservation.
Les descriptions, les photos (réelles et faites par nous-mêmes), les plans, les opinions et toutes les informations sur le web correspondent fidèlement à la situation actuelle et réelle de la maison.
Nous vous montrons également les plans de distribution afin que vous puissiez organiser votre séjour sans visiter la maison.
Que se passe-t-il si je quitte la maison avant le jour du départ?
Lorsque le client quitte la maison avant la date jusqu’à laquelle la maison a été réservée, il devra payer le montant total pour les jours restants du séjour.
Doutes sur modifications et annulations de réservations:
Que se passe-t-il si nous devons annuler une réservation?
Si vous souhaitez annuler votre réservation dans les 72h qui ont suivi, 100% de l'acompte est restitué.
L'annulation de la réservation aura pour conséquence de retenir les montants suivants:
50% de l'avance, lorsque l'annulation de la réservation est effectuée plus de 30 jours avant la date d'entrée dans la maison.
100% de l'avance, lorsque l'annulation de la réservation est faite moins de 30 jours avant la date d'entrée. En cas de réoccupation de la maison au même prix que celui pour lequel vous avez effectué la réservation, le 50% de l'avance sera restitué.
Ne pas se présenter à la maison ou ne pas annuler avec un minimum de 48h à l'avance, implique de devoir payer 100 % du montant total de la réservation.
En cas de circonstances indépendantes de la volonté du client ou pour une cause majeure, les mêmes critères énoncés dans cette section seront appliqués.
Puis-je modifier la date de ma réservation?
Les changements de date de la réservation ne sont acceptés que dans les 72h suivant l'envoi de la confirmation de la réservation et à condition qu'il reste plus de 15 jours. En aucun cas, il ne sera accepté de retarder la date d'entrée ou de garder l'argent pour des réservations futures.
Si vous souhaitez effectuer un changement et qu'il y a de la disponibilité, nous pouvons vous proposer un changement de date. Au cas où il n'y aurait pas de disponibilité ou que le client n’est pas disponible pour ces jours, la réservation sera considérée comme annulée.
Si vous souhaitez annuler la réservation dans les 72h suivant sa confirmation, 100% de l'avance est remboursé.
Pour des modifications mineures telles que: animaux, plus o moins personnes, berceaux et autres services supplémentaires, contactez nous directement pour modifier la réservation.
Questions générales sur la maison:
Que trouverons-nous dans la maison?
La maison dispose des ustensiles nécessaires pour les personnes qui l'occupent. Si au moment de l'arrivée vous remarquez qu'il manque quelque chose (verres, assiettes, ...), vous devez le communiquer. De même, si, pendant votre séjour, quelque chose est cassé, vous devez nous informer et, éventuellement, vous serez chargé de le remplacer.
Notre maison est louée dans son ensemble, c'est-à-dire que nous louons la maison entière. Il est nécessaire que vous apportiez tous les produits alimentaires et d'hygiène personnelle. Ponctuellement, nous pouvons laisser des aliments de base tels que sel, huile, etc. Il y a aussi un petit kit de nettoyage comprenant le minimum nécessaire pour commencer le séjour (sac poubelle, allumettes, savon lave-vaisselle, chiffon...). Aussi que gel douche/ shampooing de courtoisie.
Dans la section "Équipements et Services", vous trouverez tout ce qui est inclus dans le prix. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Y a-t-il des verres du vin dans la maison?
Nous avons des verres en plastique dur et quelques autres en verre. Veuillez les remplacer en cas de rupture.
Quand pouvons-nous utiliser la piscine?
La piscine est ouverte pendant les mois les plus chauds. La baignade n'est pas autorisée après 22h.
Comment devons-nous quitter la maison en partant?
À la sortie, vous devez laisser la maison propre et présentable. Cela implique (à titre indicatif) que la vaisselle soit propre et en place, que le frigo soit exempt de résidus alimentaires et que les ordures/déchets soient vidés. Si le locataire ne quitte pas la maison dans l'état susmentionné, le propriétaire se réserve le droit de couvrir les frais de nettoyage supplémentaires par le biais du dépôt de garantie.
Comment devons-nous nous comporter dans la maison?
Vous devez tenir compte du fait que la maison se trouve dans un quartier très calme, vous devez respecter les voisins et les règles de la communauté des propriétaires à laquelle le logement appartient. En cas de négligence ou de comportement inapproprié, nous nous réservons le droit d'annuler la réserve avec effet immédiat et sans préavis. Dans ce cas, nous ne sommes pas tenus de rembourser le montant du loyer payé par le client. Pour le bien-être des voisins, il est interdit d'organiser des soirées "disco", d'amener des appareils de musique, de placer des haut-parleurs ou de faire jouer de la musique à l'extérieur.
Que pouvons-nous faire dans la maison et ses environs?
Nous sommes amoureux de la région et nous la connaissons très bien. Dans les environs de la maison, vous pouvez faire de nombreuses et différentes activités. Dans la section "Environnement et Activités" de la maison, vous trouverez les endroits que nous recommandons à proximité.
Doutes sur l'entrée et la sortie:
À quelle heure pouvons-nous arriver et à quelle heure devons-nous partir?
L'horaire d'entrée dans la maison est de 17h à 19h. Il est nécessaire que vous nous appeliez directement pour nous indiquer l'heure d'arrivée afin que nous puissions vous attendre à la maison à l'heure convenue et que tout soit prêt.
Le départ doit être effectué avant 11h du matin s’il y une entrée le même jour. Les dimanches et les jours fériés, vous pourrez profiter d'un "late check-out", départ jusqu'à 17h.
Si vous souhaitez entrer avant ou après l'heure fixée, consultez-nous et nous pourrons activer l'entrée/sortie à distance. Pour effectuer l’entrée à distance, nous vous envoyons le contrat afin que vous puissiez le signer ainsi que les détails du paiement finale pour que tout soit prêt. Une fois que nous aurons reçu le paiement, nous vous enverrons les instructions pour vous rendre directement à la maison sans avoir à vous attendre.
Autres questions:
Acceptez-vous les réservations par l'intermédiaire d'agences ou de voyagistes?
Nous ne travaillons qu'avec l'utilisateur final, c'est pourquoi nous n'acceptons pas les réservations faites par l'intermédiaire d'agences de voyage ou de voyagistes qui ajoutent une commission supplémentaire au prix annoncé sur le web ou qui ne nous fournit pas d’informations du client final, car c'est à lui que nous envoyons toutes les informations. Cela nous permet d'assurer une transparence totale avec le client final et avec ce qu'il trouvera chez nous.